Na temelju dugogodišnjeg rada u osnovnim i srednjim školama, u kojima se provodi projekt Glasserova kvalitetna škola, autor objašnjava zašto sadašnji sustav školovanja nije uspješan i kako bi se uspostavljanjem kompetentnog razreda stanje u školstvu moglo promijeniti nabolje. Kao glave krivce za loše stane navodi sustav ocjenjivanja u kojemu i učenici koji jedva nešto nauče dobivaju prolazne ocjene; u kojima se inzistira na učenju i zapamćivanju činjenica, a ne razvija se vještina razumijevanja i rješavanja problema,

Iz Predgovora: Većina nas koji se bavimo obrazovanjem zna da vršnjaci čine veliki pritisak na učenike da ne uče te da im je cilj samo se provući kroz školovanje. Također znamo da većina učenika ne uči na razini četvorke ili petice. Naš sustav ocjenjivanja potvrđuje ovu činjenicu. Dovoljno je da pogledate postotak učenika s ocjenama 4 i 5 i onih sa 3, 2 i 1. Sigurno ćete otkriti da manje od 50% vaših učenika postiže zadovoljavajuću razinu od 4 i 5. (...) Svatko tko radi s učenicima, tko bi želio vidjeti značajna poboljšanja u školama ili tko priprema nove učitelje, trebao bi pažljivo pročitati ovu knjigu i provesti Glasserove ideje u djelo. Imati samo znanje - nije moć; prava je moć primjena tog znanja. Vještine i iskustva izložene u ovoj knjizi istinski će promijeniti vaše škole u visoko napredne i skrbne. Osim toga, učenici će vam biti zahvalni na promjenama koje ste unijeli, pomažući im da budu odgovorni i dopuštajući im da postignu visoku razinu kompetentnosti.